Sobre WhatsApp
Integración oficial de WhatsApp para Shopify que permite a las tiendas comunicarse con clientes a través de WhatsApp Business. La app facilita notificaciones de pedidos, seguimiento de envíos y atención al cliente directo en la plataforma de mensajería más utilizada en España y América Latina. La configuración requiere verificar tu número de teléfono comercial y cumplir con los estándares de calidad de WhatsApp Business. Las notificaciones se envían automáticamente en puntos clave del ciclo de pedido (confirmación, preparación, envío). Los clientes pueden responder directamente para consultas, devoluciones o actualizaciones de estado. No requiere suscripción adicional en Shopify, aunque WhatsApp Business aplica sus propios términos y posibles costos según región. La integración es básica: no incluye chat en vivo avanzado ni automatizaciones complejas. Funciona mejor como canal complementario de notificaciones y servicio reactivo que como plataforma CRM integral.
Funcionalidades principales
- Notificaciones automáticas de estado de pedidos
- Seguimiento de envíos vía WhatsApp
- Verificación de número comercial oficial
- Respuesta directa de clientes al número registrado
Pros
- Gratis en Shopify sin costos de aplicación
- Integración oficial con WhatsApp Business
- Notificaciones automáticas de pedidos y envíos
- Cobertura ideal en mercados hispanohablantes donde WhatsApp es dominante
- Reduce fricción: clientes contactan en app que ya usan diariamente
Contras
- Funcionalidad limitada comparada con apps de chat especializadas
- Requiere verificación de número comercial (proceso burocrático)
- Sin automatizaciones avanzadas ni gestión de conversaciones desde dashboard
- Sin historial de chat integrado en Shopify admin
- Dependencia de políticas y límites de rate de WhatsApp Business
